第491章 七天问题表 (第3/3页)

“齐书记，您过一眼。”

    齐学斌接过来，没先夸，也没先皱眉。

    他直接翻到远程诊断那页。

    标题下第一行写着。

    优化远程诊断能力。

    齐学斌手指停住了。

    周远航心里莫名一紧。

    他又往下看。

    完善语言包本地化表达。

    加强海外售后响应效率。

    提升司机夜班使用体验。

    齐学斌把整份表合上，往桌上一放。

    “退回去。”

    屋里几个人同时愣住。

    周远航更是直接站起来了。

    “齐书记，这一版已经比上午细多了。”

    “细在哪儿。”齐学斌看着他，“你写‘优化远程诊断能力’，海外司机七天后会问你什么叫优化。”

    “你写‘加强售后响应效率’，客户会问你几分钟接电话，谁接，接完干什么。”

    “你写‘提升司机夜班使用体验’，司机只会问你，亮度有没有调，座椅有没有变，后备厢拿东西还烦不烦。”

    周远航张了张嘴，一时间竟没接上。

    齐学斌把整改表推回他面前，手指点在第一行上。

    “这不是动作。”

    “动作得写成，海外临时节点今晚谁去重配，日志上传频率降到什么级别，语言包哪几个高频菜单今夜改完，故障提示里哪句废话删掉，客服夜班首响压到几分钟。”

    他声音不高，可每一句都像在往桌上钉钉子。

    “七天后，海外测试司机不会听你讲优化。”

    “他只会问，车坏了以后，谁在几分钟内接电话。”

    这句话落下，屋里彻底安静。

    周远航盯着那份被推回来的表，脸上先是发热，随后又一点点冷下来。

    不是难堪。

    是终于被这句话逼到了真正该落脚的地方。

    他把表重新拿起来，低低吐出一口气。

    “明白了。”

    “今晚重写。”

    老李坐在后头，忽然哼了一声。

    “这才像样。”

    赵明华抬头看了眼时间。

    “那就别散了。”

    “一项一项改，改到能落地为止。”

    齐学斌站起身，走到白板前，把“优化”“完善”“加强”几个词全圈了出来。

    “从现在开始，表里谁再写这种话，谁就自己删。”

    “我们这七天，不要漂亮词。”

    “只要真动作。”

    人没散。

    到了后半夜，整个长鹏像被这句“只要真动作”拧紧了一样。

    车机实验室那边有人一边对着海外司机原话改提示，一边让旁边的人站在三米外直接念，看是不是一耳朵就能懂。

    远程诊断室里，老何把节点链一条条拆开，拆到眼睛发涩也不肯停。

    售后组则真的开始拿实战问答过表，不许照着念，不许背术语，谁一句话说得像客服公函，周远航就让谁重来。

    凌晨一点多，赵明华拿着一杯已经冷了的茶绕了一圈，谁也没安慰，张嘴就是账。

    “空运件预算谁来签。”

    “夜间客服加班怎么排。”

    “明早要试的那几套支撑垫，坏一套算谁的。”

    一个年轻工程师本来心里烦，听到最后反而笑了。

    “赵主任，您这会儿还能惦记这些。”

    “我现在不惦记，后面谁替你们擦。”赵明华把表拍在桌上，“工程师可以冲，可清河不能陪着你们一起冲成一团糊。”

    这话不软。

    可偏偏让屋里那股只想狠狠干一通的劲，又多了层能落地的边界。

    快凌晨三点的时候，周远航把第一批重写后的动作表重新贴上了墙。

    不再是大话。

    每一项后面都有名字，时间，验证点，失败预案。

    他站在白板前看了很久，忽然有种很陌生的感觉。

    以前长鹏遇到问题，他第一反应总是追着技术根子猛扑。

    现在却被这一轮海外试跑硬生生逼着学会，车要往外走，不光要会修，也得会回，会算，会接，会把每一步写成别人能验的动作。

    齐学斌夜里又过来看了一次。

    没表扬。

    也没再骂。

    他只是把那张最新动作表从头到尾看完，最后点了点最底下的一行。

    失败预案，次日中午前给客户补说明。

    “这行留着。”他说。

    周远航抬头。

    “留着不丢人？”

    “留着才不丢人。”齐学斌看着他，“真正会做事的人，从来不是只准备一条赢的路，是连没立刻改好的那条退路也写明白。”

    周远航听完，低低嗯了一声。

    他忽然明白，今晚这份重写过的七天问题表，真正值钱的地方，已经不只是能不能换到第二轮门票。

    还在于它第一次像样地把长鹏从一个只会造车的厂，往一个懂运营，也懂认账的团队上推了一步。

    第二天一早，周远航就把那份重写后的动作表带去了车机实验室。

    门一推开，里面的人都没怎么睡好，可谁也没抱怨。

    因为昨晚那句“只要真动作”已经把所有人的心气拧到了一起。

    林安晨拿着新改好的提示卡，故意让人站远一点念，看是不是一耳朵就能听懂。

    一个工程师念完以后自己都乐了，原来最顶人的那层术语，真的可以被削得这么直。

    老何那边则把日志链重新拆开，基础报码和高风险报码分开送，不再让夜里一个轻报码把整组人都折腾醒。

    赵明华从旁边过时，只看了一眼，没夸，也没催。

    她知道，今天这些动作看起来都小，可一旦做顺了，后面真到了小队列，就会少掉很多夜里吓人的停顿。


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